FAQ

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Les questions les plus posées

Comment puis-je changer mon adresse de facturation et/ou de livraison ?

Pour modifier votre adresse de facturation et/ou de livraison, cliquez sur « Mon Compte », et sélectionnez la section « Adresses ». Une fois sur place, vous pourrez ajouter, modifier ou supprimer les adresses utilisées pour la facturation et la livraison.

Quelles sont les horaires d'ouverture et de fermeture du magasin ?

Aux 1000 trouvailles est ouvert Lundi de 14h à 19h et du Mardi au Dimanche de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Comment savoir si un article est disponible ?

La disponibilité du stock est mise à jour régulièrement. Si un article n’est pas disponible, il sera écrit sur la page du produit.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande, de mon retour ou de mon échange ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant sur « Mon Compte » puis sur l’onglet commandes de notre boutique en ligne.

Envoyez-vous des confirmations de commande ?

Oui, nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation de votre commande. De plus, nous vous enverrons un autre courriel de confirmation après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, veuillez vérifier l’adresse électronique que vous avez fournie.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures. Si l’état de votre commande indique que votre commande n’a pas encore été expédiée, mais que la marchandise est en stock, cela pourrait résulter de l’une des raisons suivantes :

  • Nous n’avons pas été en mesure d’obtenir une approbation de crédit appropriée pour votre achat
  • Nous avons reçu une adresse de facturation de carte de crédit qui ne pouvait être vérifiée auprès de votre émetteur de carte de crédit
  • Veuillez noter qu’il est important de fournir le numéro de téléphone enregistré avec votre émetteur de carte de crédit lorsque vous passez commande afin que nous puissions vous contacter et discuter de problèmes éventuels concernant votre commande.
  • Nous n’utilisons que des numéros de téléphone vérifiés afin d’assurer la sécurité de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Discover
  • American Express

Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre article ne sera pas expédié.

Où puis-je apporter des modifications à mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, allez dans la section Mon compte. Après vous être connecté, vous aurez accès aux informations générales de votre compte, à votre carnet d’adresses, à votre liste de souhaits et à l’historique de vos commandes.

Quelle est votre politique de retour ?

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits pour un remboursement complet du prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention d’origine) dans les 30 jours suivant votre achat. Les frais d’expédition pour tout retour ne seront pas remboursés à moins qu’il n’y ait eu une erreur d’expédition ou des dommages au produit.

Comment puis-je appliquer mon code promotionnel ?

Pour utiliser une promotion, il vous suffit d’entrer le code que vous avez reçu dans la case intitulée « Code promo » lors du processus de paiement. Veuillez noter qu’un seul code d’offre peut être appliqué par commande.

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